家屬、居服員、學員，
都在 LINE 找和芮。
和芮居家長照的 LINE 已經有兩千九百多位好友。把這些對話接進同一個後台，誰在問、問什麼、該由哪位同仁回，訊息一進來就分清楚。
和芮居家長照（11/9 公開頁）
平日 8:00–17:00，午休 1 小時
人資、課程窗口
四種問題，自動交給負責的同仁
申請長照找個管師、改服務時間找居家督導、應徵找人資、上課找課程窗口。
LINE 和芮居家長照
LINE 課程帳號
Facebook 粉絲團
💬 官網留言
☎ 電話分機
✉ 三個信箱
📝 Google 表單
- 申請・評估・補助→ 個管師（A 單位）
- 改時間・請假・居服員→ 居家督導（B 單位）
- 應徵・面試・職缺→ 人資
- 課程・報名・匯款→ 課程窗口
訊息內容為示意。實線框是可以接進 Omnichat 的入口（官網留言可換成網站對話插件）；電話、Email 不在 Omnichat 裡。關鍵字自動指派支援 LINE、Messenger、網站對話與 WhatsApp。
點三下，個管師就知道該怎麼回
申請流程先在 LINE 說清楚，再問兩題長輩的狀況；家屬點了什麼，就貼上什麼標籤。
和芮居家長照申請流程四步取自和芮官網「申請流程」頁；對話與姓名為示意。聯絡電話這類個資，建議用「填寫聯絡表單」連到官網填寫，不在聊天室收。
一週有 128 小時，辦公室沒有人
家屬多半是下班、照顧完長輩後才有空問。這段時間先由 AI 依和芮整理好的資料回答，隔天個管師接手。
AI 回答範圍可以設定「不提供醫療診斷、費用以個管師說明為準」。週期示意的訊息點不是和芮的實際資料。
同一個停班日，三種人收到三種通知
依前面貼好的標籤篩選推播：服務中的家屬、報名課程的學員、約了面試的應徵者，各自只收到跟自己有關的那一則。
和芮居家長照颱風停班｜明日居家服務安排明天的服務會依政府公告調整，居家督導會個別聯絡確認時間。長輩有急需，請直接回覆這則訊息。
查看服務安排說明明日失智症照顧課程延期因颱風停課，補課日期確定後會再通知。已繳費用保留，不用重新報名。
查看補課安排和芮居家長照明日面試改期颱風停班，明天的面試改期，人資會再跟您約時間。謝謝您的耐心！
回覆可以的時段通知內容與日期為示意。推播用「自訂條件」依標籤篩選；LINE 官方帳號的訊息則數依 LINE 方案計算。
粉專留言「應徵」，職缺說明直接送到私訊
留言裡有「應徵」就自動私訊職缺卡片；點了卡片按鈕貼上 #應徵者，人資從收件匣接著聊。
- 1留言「應徵」貼文下方自動回覆一句，避免一直重複同樣的字
- 2私訊收到職缺卡片「填寫應徵表」連到現有的 Google 表單
- 3點按鈕就貼上 #應徵者私訊提到「應徵、面試」，自動交給人資
照顧服務員訓練班的學員加入 LINE 後貼上結業標籤，有職缺時只發給他們。
貼文與留言為示意。留言私訊回覆只能是 1 張卡片（Meta 規範）；貼標在客人點卡片按鈕時發生。
開班、匯款、課前提醒、報到，一次排好
以 12 月失智症照顧服務 20 小時訓練為例。報名一樣在 BeClass，LINE 負責之後的每一步。
- 1報名當天加入 LINE，選報名的課程快速回覆貼標課程請選擇您報名的課程 👇12/4 失智症 20 小時
- 2達開班人數只通知這一班的學員依標籤推播課程12/4 失智症課程確定開班！請於 2 日內完成匯款
- 3匯款後回報後五碼，課程窗口對帳自動指派已匯款，後五碼 12345課程窗口收到，已確認，謝謝！
- 4課前 1 天地點、時間、要帶的證件排程推播課程明早 8:00 上課｜中正路 116 號 3 樓，七張站 1 號出口步行約 10 分鐘。請帶長照小卡與身分證正本
- 5上課當天掃 QR Code 報到關鍵字 QR Code1204報到課程報到完成，祝上課順利！
- 6結業後推薦下一堂積分課程依標籤推播課程身心障礙支持服務、肌肉骨骼痠痛大補帖開放報名中
課程、時間、地點取自官網 115 年度課程簡章；對話為示意。旅程沒辦法設定「開課前一天」，所以課前提醒用排程推播。關鍵字 QR Code 掃描後要按送出才會觸發。
決定的人常常是家屬，溝通也要分得清楚
兩個服務長輩的品牌，都用 LINE 把通知、客服和人工服務接在一起。
長輩客群裡，購買和溝通的多半是子女，所以在 LINE 用貼標和問卷分出「使用者本人」與「家屬」。保養提醒、補助資格通知，改用 LINE 自動通知，取代門市印信件郵寄。
核心客群 40～80 歲。常見問題交給機器人自動回覆，客服和電話銷售把時間留給真正需要人工的顧客。
數字取自 Omnichat 官方案例原文；兩個品牌官網 2026/11/9 確認仍在使用 Omnichat。
先從一個 LINE、一種問題開始
不用五個情境一起做。挑目前最花時間的那一種，先跑一個月，再看要不要加。
和芮目前最常被問、最花時間的是哪一類訊息：家屬、應徵，還是課程？
分鐘
用「家屬第一次問」或「課程報名」實際看後台怎麼設定，線上或到新店都可以。
LINE 帳號、粉專與要登入的同仁人數決定方案；導入後有教育訓練陪著上手。
期待 12/2 在明日零售見面，
現場聊聊和芮的 LINE 現在怎麼用。
這份頁面的情境，都可以照和芮的實際流程再調整。
LINE 官方認證技術夥伴